Política de envío
Política de Envíos — BIOZENTRA WORLD
En BIOZENTRA WORLD, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y confiable.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes condiciones de envío:
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos → se procesan el siguiente día hábil
- Los pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser procesados
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la fecha de envío, no desde la compra.
Este plazo es referencial y no garantizado, y puede verse afectado por factores externos como:
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Retrasos logísticos
- Operación del courier
- Temporadas de alta demanda
En estos casos, el envío puede requerir 5 a 7 días hábiles adicionales, sin constituir incumplimiento.
Al completar la compra, el cliente acepta expresamente estos plazos y posibles extensiones.
3. Confirmación de envío y tracking
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
- Confirmación por correo electrónico
- Número de seguimiento, cuando esté disponible
El estado del pedido dependerá exclusivamente de la información proporcionada por la empresa de mensajería.
4. Zona de envío
Realizamos envíos dentro del territorio donde opere la tienda.
El cliente acepta que:
- Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad o localidad
- Factores logísticos externos pueden afectar la entrega
- Algunas zonas pueden presentar mayores tiempos de distribución
5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Ingresar correctamente la dirección de envío
- Asegurar que el lugar de entrega sea accesible
- Verificar que los datos de contacto sean correctos
BIOZENTRA WORLD no se responsabiliza por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Entregas fallidas por ausencia del cliente
- Pérdidas derivadas de direcciones inseguras
6. Confirmación de entrega (ANTI-CHARGEBACK)
El cliente acepta que:
- La confirmación de entrega del courier constituye prueba válida de cumplimiento
- Un pedido marcado como "entregado" no es elegible para reembolso por no recepción
- Cualquier reclamo deberá realizarse dentro de 48 horas desde la entrega
7. Retrasos, incidencias o consultas
Si el pedido presenta retrasos dentro de los plazos establecidos, el cliente deberá contactar primero a soporte:
Antes de iniciar reclamos externos.
8. Pedidos no recibidos
Un pedido no se considera perdido mientras:
- Se encuentre dentro del plazo de entrega informado
- O dentro de la extensión por causas externas
Esto incluye retrasos logísticos o incidencias operativas del servicio de mensajería.
9. Costos de envío
Los costos de envío:
- Se muestran claramente en el checkout
- Pueden variar según ubicación
- Las promociones de envío gratis serán indicadas explícitamente
10. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de:
- Retener pedidos para verificación
- Cancelar pedidos sospechosos
- Solicitar información adicional
11. Contracargos y disputas (CRÍTICO)
Antes de iniciar un contracargo, el cliente acepta:
- Contactar primero a soporte
- Esperar resolución dentro de plazos razonables
Los contracargos iniciados sin este proceso serán disputados.
BIOZENTRA WORLD presentará como evidencia:
- Esta política aceptada en checkout
- Confirmación de compra
- Confirmación de envío
- Tracking del pedido
- Confirmación de entrega
- Historial de comunicación
12. Aceptación de la política
Al finalizar la compra, el cliente confirma que:
- Ha leído esta política
- Entiende los tiempos de envío
- Acepta posibles retrasos
- Acepta las condiciones de entrega